Administración por Procesos

Puede mejorar de manera muy significativa puesto que al controlar y llevar un seguimiento de cada proceso, nos conduce a ofrecer productos o servicios de mayor calidad y así dando día a día garantía a la mejora continua de cada uno de los procesos, para así permitir que clientes o usuarios gocen de mejores productos o servicios.

Creatividad Gerencial

1. Conclusiones:

- Los momentos de verdad juegan un rol muy importante a la hora de prestar un servicio, pues es donde se pone en contacto cualquier aspecto de lo organización y se obtiene la impresión de la calidad del servicio.

- Reconocer, celebrar y premiar la creatividad es un poderoso estimulo reforzador.

- Saber que los clientes son más emotivos que racionales.

- Cuestionamiento, acopio de datos, incubación, iluminación, elaboración y comunicación son etapas del proceso creativo.

- Existen condiciones adversas y los principales obstáculos serán lograr un servicio de calidad de primer nivel.

- Conocer el manejo creativo de problemas, los cuales son los más importantes en las áreas internas.

2. Palabras Claves:

- Creatividad gerencial.

- Labores gerenciales.

- Análisis del servicio.

- Momentos de verdad.

- Cliente.

- Conductas innovadoras.

- Rendimiento creativo.

- Retos de superación.

- Filosofía del servicio.

- Actitud del servicio.

- Satisfacción del servicio.

- Servicio de calidad.

- Capacidad de superación.

- Visión comercial.

- Visión estratégica.

- Comunicación.

- Control.

- Organización.

3. Mapa Conceptual:

4. Las empresas buscan una oportunidad en el mercado mediante estándares de calidad aunque pocas cumplen con protocolos y estándares los cuales buscan la satisfacción del cliente y la retribución en dinero. El problema ambiental altere el comportamiento delas industrias las cuales ahora deben velar por las emisiones y el daño que puedan causar, poniendo en su misión y filosofía la razón social.

5. Errores de un administrador:

-Precipitación a la hora de tomar decisiones.

-Malas alianzas.

-Cuando es demasiado autoritario.

-No toma en cuenta opiniones.

-Falta de criterio.

-Falta de carácter.

6. La contabilidad es uno de los recursos más importantes y de mayor cuidado pues es la herramienta que pone en marcha la economía de la empresa y de su buen uso depende la estabilidad, pues como dice el dicho sin guayaba no hay pastel.

7. La comunicación, el respeto, la honradez.

8. Un contador creativo, debe ser una persona de nuevas ideas, que constantemente sea una persona activa y dispuesta a nuevas cosas y muy proactiva.

9. Si, por que la motivación debe ser constante y el amor por lo que se hace también.

10. El documento es una muy buena herramienta, pues da bases de lo importante que es que un administrador sea creativo, pero sobre todo de lo importante de la motivación que se debe impartir en cada miembro de una empresa.

Informe Sobre ISO/OHSAS 18000

Sistema de gestión de la seguridad y salud ocupacional (HOSAS)

OHSMS es un conjunto de procedimientos que definen la mejor forma de realizar las actividades que sean susceptibles de producir accidentes o enfermedades profesionales.
El fin de la OHSAS consiste en proporcionar a las organizaciones un sistema de gestión de la Seguridad y la Salud Ocupacional (OHSAS), que permita identificar y evaluar riesgos laborales desde el punto de vista de requisitos legales y definir la estructura organizativa, las responsabilidades, las funciones, la planificación de las actividades, los procesos, procedimientos, recursos necesarios, registros, etc., que permitan desarrollar una política de Seguridad y Salud Ocupacional.

PROCESO DE IMPLEMENTACION OHSAS 18000:1999

1. Política: Tiene que ser un compromiso de la dirección de la empresa, debe incluir la mejora continua y el cumplimiento de las leyes vigentes.

2. Planificación: Se hace la evaluación de los riesgos y peligros. Las organizaciones deben determinar las diferentes responsabilidades de ejecución, las acciones, medios y recursos necesarios utilizando programas de prevención de riesgos laborales.

3. Implementación y operación: Se determina cómo va a funcionar el sistema y se evalúan las no conformidades. En primer lugar se establece y documenta la estructura del personal y las responsabilidades de cada uno. En segundo lugar se determinan las necesidades de formación en materia de prevención. En tercer lugar se dispone de procedimientos que aseguren que la información básica sobre el sistema sea comunicada a los empleados. En cuarto lugar se deben determinar aquellas operaciones y actividades, en las que es necesario aplicar medidas de control. Por último deben establecerse y mantenerse planes y procedimientos efectivos y actualizados frente a posibles incidentes y situaciones de emergencia.

4. Verificación y acción correctiva: Se corrigen las no conformidades. Intervienen la Supervisión proactiva, es la vigilancia y prevención de la salud y la Supervisión reactiva que se hace para corregir incidentes.

5. Revisión por la dirección: Lo hace la Dirección, una vez montado el Sistema ya funciona por sí solo. Se toman decisiones pertinentes en materia de seguridad y salud basándose en información documentada y fiable.

¿Porque es Importante Certificar en ISO 14000 a las Empresas Prestadoras de Servicios Turísticos Dedicadas al Ecoturismo, Agroturismo y Acuaturismo?

Porque la norma ayuda a las empresas prestadoras de estos servicios turísticos a prevenir desastres o accidentes, ya sean intencionales o no, que causen daños en el medio ambiente como pisoteo, daño a la vegetación y un mal manejo de las basuras.

ISO 14000 es una herramienta de seguridad para los turistas que adquieran cualquier tipo de servicio por empresas turísticas.

Esta es una garantía segura de calidad, que demuestra el buen interés de las empresas por preservar la naturaleza y el medio ambiente.