AGENCIAS DE VIAJES

1. Según la NTS AV001 que significa reserva y cuáles son los requisitos para realizarla.

Reserva: es la solicitud que hace un cliente, por determinado producto o servicio a la Agencia de Viajes.

Requisitos:

• Elementos necesarios para realizarla.
• Nombre.
• Identificación.
• Destino.
• Cuantos días.
• Forma de pago etc.

2. Que información y respuesta al cliente debe suministrarle la agencia.

• Destino que tiene.
• Costos.
• Forma de pago.
• Itinerario.
• # de teléfono.
• Nombre del asesor.
• Horario de oficina.
• Fecha de los paquetes turísticos.

3. Según la NTS AV003 que es: infraestructura interna, externa y accesibilidad.

• Infraestructura interna: es todo lo que debe de tener internamente para llevar a cabo su servicio de agencia de viajes. Eje: escritorios, computadores, la división del área de trabajo etc.
• Infraestructura externa: Sistema de instalaciones, equipos y servicios ubicados en cualquier espacio o ambiente exterior a la organización y necesarios para su funcionamiento.
• Accesibilidad: es todo aquel espacio por donde las personas pueden acceder a la Agencia de Viajes.

4. Según la NTS AV002 cuáles son los requisitos para la atención al cliente.

• Saludar y presentarse.
• Preguntar el nombre del cliente.
• Preguntar que busca, que desea.
• Informar acerca del lugar que este desea u otro para darle opciones.
• Informar sobre todo lo que ofrece la agencia y los paquetes.
• Recolectar información del cliente.
  

• 5. Defina: itinerario, paquete turístico, producto turístico, servicios complementarios, servicios turísticos.

• Itinerario: documento donde se escribe todo el recorrido que lleva a cabo, facilidades, servicios incluidos y no incluidos, vías de acceso etc.
• Paquete turístico: es aquel servicio que se va ha prestar con todas las facilidades que la agencia establece.
• Producto turístico: son todos aquellos atractivos que sean naturales, históricos que poseen algún interés en conocerlos.
• Servicios complementarios: son todos aquellos servicios extras de los necesarios como teléfono público, bancos, cambio de moneda, casinos etc.
• Servicios turísticos: los defino como aquellos que son básicos en la prestación del servicio como los hoteles, restaurantes, transporte etc.